陕西安耐节能建材有限公司恪守“承载个人理想，追求企业进步，创造美好生活”的企业使命，本着“品牌源于品质，口碑来自真诚”的核心理念，提倡“以设计为导向，以质量为根本，以市场求发展”的经营方针，以“努力让客户更感动”的理念服务客户，以“求同存异、团结协作、荣辱与共”的团队精神协同合作，以“不断追求客户满意度，持续提升企业价值”的质量方针求得企业发展。目前“体现个人价值、发扬团队精神、尊重客户需求”已成为陕西安耐节能建材有限公司企业文化的三大亮点。陕西安耐节能建材有限公司的目标是打造“年轻的陕西安耐节能建材、大家的陕西安耐节能建材、永远的陕西安耐节能建材”，创立一个充满活力，富有爱心，具有社会责任感的企业。

 
一、“让客户100%满意”是追求的最高目标

 员工的工资和公司的利润都来自客户，因此，公司要生存、要发展，就必须让客户满意。能让客户100%满意的企业才是战无不胜的企业，企业的100%满意是指100%的客户对安耐节能建材100%的方方面面都是100%的满意。理论研究表明，能让96%以上的客户100%满意的企业能在全世界范围内畅通无阻，在2010年的工作任务之一就是要让客户满意度达到95%以上，以后逐渐提高。客户100%满意是安耐节能建材的追求目标，当业务、利润等与此有矛盾时，要坚决地服从客户满意这一首要衡量指标，要做到客户100%满意，必须做到如下原则：

 

1-1质量保证原则

 陕西安耐节能建材的产品质量与服务质量，必须至少达到国家和行业规定的合格标准，国家和行业没有标准时，要至少达到安耐节能建材规定的合格标准，否则不能交付下一道工序。当客户的标准高于上述标准时，经沟通无效，要达到客户要求的标准，否则，视为不合格。

 
1-2有效沟通原则

 无论在什么时候，与什么客户打交道，我们任何员工都必须站在客户的角度，理解客户、为客户着想，有计划地在事前与客户就事情的细节进行沟通，在出现分歧、出现问题时，更要急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户，不能不与客户沟通就替客户做主，更不能事不关己。我们为客户所做的重要工作要通过自己和项目组的同事告知客户，让客户经常被我们感动着，经常被我们感动的客户一定是对安耐节能建材满意的客户。

 

1-3安全第一原则

 凡是与安全相违的事情坚决不能办，就是客户要求（如改变承重结构，改造煤气管道）也坚决不办，更不能为讨客户欢心而忽视安全，这是对客户最不负责任的做法，但须耐心地与客户沟通，让客户从心里理解，相信客户一定不会由此产生不满意。

 

1-4专业规范原则

 一切都要以负责任的专家形象出现，遵守行业的标准和规范，遵守公司的程序、制度、规范，不能为图省事、省钱、省麻烦，做出任何偷工减料的行为。

 

 二、“让员工拥有成功人生”是安耐节能建材发展的根本源泉

 陕西安耐节能建材认为“只有员工的满意，才有客户的满意”，来到安耐节能建材的绝大多数员工出身于极其普通的家庭，没有优越的家庭背景和很高的经济收入，只有靠本人的奋斗，才能实现自己的理想，才能提高生活的品质。陕西安耐节能建材承认每个员工的个人需求，创造条件满足员工的个人合理要求，促进员工的需求由低层次向高层次发展，让员工拥有成功人生是满足员工高层次的需求，陕西安耐节能建材公司的成功与员工个人的成功，互为前提，相互促进，共同拥有。